Charte Qualité Qualiopi

Dans le cadre de sa certification Qualiopi, délivrée au titre des actions de formation, la société ORAVIS formalise ses engagements qualité à travers la présente charte. Celle-ci reflète notre volonté de garantir des prestations conformes aux exigences du Référentiel National Qualité (RNQ) et de favoriser une amélioration continue au service des bénéficiaires, des clients et des partenaires.

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1. Transparence de l’offre et accessibilité de l’information

ORAVIS s’engage à fournir une information complète, claire, actualisée et accessible à l’ensemble des parties prenantes. Les éléments suivants sont systématiquement mis à disposition, en amont de toute contractualisation :

• Objectifs de la formation

• Publics visés et prérequis

• Modalités et délais d’accès

• Durée, modalités pédagogiques et techniques

• Tarifs et conditions générales

• Dispositifs d’évaluation

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Ces informations sont disponibles via le site internet www.oravis.fr, les conventions de formation et les documents de communication associés.

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2. Conception des prestations sur la base d’une analyse des besoins

Chaque action de formation est conçue à partir d’une analyse approfondie des besoins :

• Entretiens préalables avec les commanditaires ou bénéficiaires

• Études de contexte ou questionnaires d’évaluation

• Formalisation d’objectifs individualisés le cas échéant

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Cette démarche vise à garantir la cohérence entre les besoins identifiés, les contenus proposés et les compétences visées.

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3. Définition d’objectifs clairs et mobilisation de moyens adaptés

Toutes les prestations proposées par ORAVIS sont encadrées par :

• Des objectifs pédagogiques précis, mesurables et atteignables

• Des moyens humains qualifiés, des outils techniques adaptés et des ressources pédagogiques validées

• Des modalités d’évaluation en adéquation avec les compétences ciblées

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4. Qualification et développement des compétences des intervenants

Les intervenants mobilisés par ORAVIS :

• Disposent des qualifications, expertises et expériences requises

• Sont régulièrement formés aux évolutions de leur domaine d’intervention

• Participent à une démarche de veille pédagogique et professionnelle, permettant d’actualiser en continu les contenus et pratiques

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5. Inscription dans une dynamique de veille professionnelle

ORAVIS conduit une veille active portant sur :

• Les évolutions législatives et réglementaires relatives à la formation professionnelle

• Les tendances sectorielles et les évolutions des métiers

• Les innovations pédagogiques et technologiques

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Ces éléments sont intégrés dans notre démarche d’actualisation des contenus et dans notre stratégie d’adaptation continue de l’offre.

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6. Prise en compte des appréciations et traitement des réclamations

Un dispositif structuré de recueil et d’analyse de la satisfaction est en place :

• Questionnaires de satisfaction à chaud et à froid

• Suivi des indicateurs de performance

• Gestion des réclamations et mise en œuvre d’actions correctives et préventives

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L’ensemble de ces éléments alimente notre logique d’amélioration continue.

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7. Accessibilité et accompagnement des publics en situation de handicap

Conformément à nos engagements inclusifs, ORAVIS :

• Désigne un référent handicap en interne

• Met en œuvre, autant que possible, les adaptations pédagogiques, matérielles et organisationnelles nécessaires

• Travaille en lien avec des acteurs spécialisés pour assurer l’accessibilité de ses formations